株式会社レスキューナウ　危機管理情報センター「RIC24」様　インタビュー

1. 導入の経緯を教えて下さい

   危機管理情報センター「RIC24」では、毎日膨大な量のメールが届きます。 なかでも特に重要な緊急メールを、センターにいるスタッフが瞬時に情報を共有、 どこからでも気が付くよう知らせてくれる機器がないかと以前から探していたところ、 メル丸くんを見つけて「これは！」と思いました。 様々な警報装置はあると思いますが、視覚的に『光』というのは新鮮でした。

2. 使用方法、導入の効果を教えて下さい

   導入当初はランプが光りっぱなしで仕訳ルールや検索キーワード等を調節するのが大変でした。 なんといっても受信するメールの件数が圧倒的に多いものですから…。 ただ、使用しながら調整していき、現在では、最重要の「Lアラート」を赤色で点灯、 次に光らせたい特定の単語等を黄色で光らせるよう設定しました。 緑色については、急ぎではないが必要な単語を拾わせています。
   メル丸くんはパソコンの画面よりランプが上に来るよう、高めの場所に設置しました。 フロアー内にいる全スタッフに『光』で警報できるようにしたかったからです。 更にはパソコンの画面上で繋がっている、第2危機管理情報センター「第2RIC」として2014年に設立された北陸事業所のフロアからも目視することができ、 情報の共有をタイムリーに行え、大変役立っております。

3. 実際に使ってみて、メル丸くんへのご要望などあれば教えて下さい

   特に地震発生や天候悪化の際などには２～３分毎にメールが来るので、 ランプがほぼ光りっぱなしの状態となります。 ランプ消灯のためには一旦立ち上がりボタンを手動で押さなければならず、忙しいときなどは少々面倒です。 席に居ながらリモートで消すことができればと思うことがありますが、それ以外は満足しています。（※今後の検討課題とさせていただきます）
   音声については、業務上無線を聞く事や電話応対が多いので、 どちらかというと声が入ることが妨げになることもありますので現在のところは未使用です。 とはいえせっかくですので、活用方法を検討してうまく使ってみたいとも考えております。

4. 今後の展望などあれば教えて下さい

   ひとつめにはまず、BCP(事業継続計画）に資するためのサービスを充実していきたいと考えています。 今まではテキスト情報を中心に情報発信をしてきましたが、今後はマップに落とし込むなど、情報のビジュアル化にも取り組みたいと思っています。
   ふたつめには、多言語対応です。 日本への観光客が急増している昨今ですが、 鉄道会社が発信する情報は英語においても一部対応程度です。 ところが、鉄道会社の表現方法は日本語であっても様々で、 それをレスキューナウでは統一した表現で質を保った情報提供をしておりますので、 さらにはそれを翻訳するとなりますとなかなか…。今後の課題です。 また、取材対象として国外の対応についても考えていきたいです。
   最後になりますが、現在レスキューナウでは、 公共交通機関である「鉄道」、日本国内の主要な「空港」等の情報を配信しています。 特に鉄道運行情報の路線カバー率は93.6％（営業キロ数での算出）であり、 全国規模でカバーしているのは弊社だけと自負しております。 今後は「道路情報」にも注力していきたいと思います。
   緊急時においては、その初動をいかに迅速に、かつ確実に行うかがその後の明暗を分けるといっても過言ではありません。 レスキューナウでは、実践を通じて培ってきたノウハウをもとに、 今後もお客様の緊急時初動体制の計画づくりから運用サポートまでお手伝いいたします。 そのためにも「RIC24」の役割は非常に重要と考えています。

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